Fraktpolicy

På friluftsutstyrshop.com er målet å gi en trygg, tydelig og oversiktlig handleopplevelse for kunder som er glade i friluftsliv. Vi selger produkter innen friluftsutstyr, og denne fraktpolicyen forklarer hvordan bestillinger blir behandlet, sendt og levert. Policyen gjelder alle kjøp som gjøres via friluftsutstyrshop.com, med mindre annet er avtalt skriftlig. Ved å fullføre en bestilling godtar du vilkårene som er beskrevet her.

Behandling av bestillinger

Når du legger inn en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse. Deretter blir bestillingen kontrollert og klargjort for sending. Noen produkter kan sendes direkte fra våre samarbeidspartnere, mens andre samles og sendes fra lager. Dette kan påvirke hvordan pakken blir pakket og sendt, men målet er alltid at varen skal komme frem på en forsvarlig måte. Dersom et produkt ikke er tilgjengelig, vil vi informere deg via nettstedet eller gjennom ordreoppfølgingen. Vi forbeholder oss retten til å kansellere eller dele opp en ordre dersom det er nødvendig for å få leveringen gjennomført.

Fraktalternativer

Tilgjengelige fraktalternativer vises i kassen før du fullfører kjøpet. Valgmulighetene kan variere ut fra leveringsområde, pakkens størrelse, vekt og hvilke transportører som er tilgjengelige. Noen pakker sendes som brev eller liten pakke, mens større forsendelser sendes som pakke. Dersom det finnes flere alternativer, kan du velge det som passer best for deg. Vi gjør oppmerksom på at ikke alle fraktmetoder er tilgjengelige for alle produkter eller områder.

Leveringsområde

friluftsutstyrshop.com leverer til de områdene som er valgbare i kassen. Tilgjengeligheten kan endre seg over tid, og enkelte områder kan være unntatt fra visse fraktmetoder. Dersom du er usikker på om vi leverer til ditt område, kan du sjekke dette i kassen før du fullfører bestillingen. Vi streber etter å gjøre leveringsinformasjonen så tydelig som mulig, slik at du vet hva du kan forvente før du bestiller.

Sporing og oppfølging

Når pakken er sendt, får du informasjon om sporing der dette er tilgjengelig. Sporingsnummeret gjør det mulig å følge forsendelsen gjennom transportørens system. Det kan ta noe tid før sporingen blir aktiv, ettersom transportøren må registrere pakken. Dersom sporingen ikke viser oppdateringer, kan det skyldes forsinkelser i registreringen. Du kan følge med på statusen via lenken eller meldingen du mottar i forbindelse med sendingen. Dersom du har spørsmål om en forsendelse, kan du kontakte oss gjennom kontaktskjemaet på friluftsutstyrshop.com.

Levering

Levering skjer til den adressen som er oppgitt i bestillingen. Det er kundens ansvar å sikre at navn, adresse og øvrig informasjon er korrekt og fullstendig. Feil eller mangelfull informasjon kan føre til forsinkelser eller at pakken returneres. Når pakken er levert til oppgitt adresse eller hentested, anses leveringen som fullført. Risikoen for varen går over til kunden ved levering, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning. Dersom pakken ikke kan leveres fordi mottaker ikke er tilgjengelig, kan transportøren legge igjen informasjon om videre håndtering.

Forsinkelser og force majeure

Vi gjør vårt beste for at sendingen skal skje uten unødvendige forsinkelser, men det kan oppstå situasjoner utenfor vår kontroll. Dette kan gjelde værforhold, transportproblemer, streik, tekniske feil, tollbehandling eller andre uforutsette hendelser. I slike tilfeller kan leveringen bli forsinket. Vi vil informere så godt vi kan dersom vi blir kjent med vesentlige avvik, men vi kan ikke garantere en bestemt leveringsdato. Kunden oppfordres til å følge sporingen og ta kontakt dersom noe virker uklart.

Uhentede eller avviste pakker

Dersom en pakke ikke blir hentet innen fristen som gjelder hos transportøren, kan den bli returnert til avsender. Det samme gjelder dersom en pakke avvises ved levering. Når pakken kommer i retur, blir den behandlet i samsvar med våre retningslinjer. Kunden kan bli kontaktet for å avklare videre håndtering. Vi anbefaler at du henter pakken så snart du har mulighet, slik at den ikke går i retur unødig.

Skadde eller manglende varer

Dersom pakken er synlig skadet ved mottak, bør du om mulig notere dette overfor transportøren og ta vare på emballasjen. Deretter bør du kontakte oss gjennom kontaktskjemaet på friluftsutstyrshop.com så snart som mulig. Beskriv saken, legg ved relevant informasjon og eventuelle bilder. Dersom en vare mangler i forsendelsen, ber vi om at du melder fra på samme måte. Vi vil undersøke saken sammen med transportør eller samarbeidspartner og finne en løsning.

Internasjonal frakt

For leveranser utenfor Norge kan det gjelde lokale regler, tollbehandling og andre krav. Slike forhold styres av myndighetene i mottakerlandet og kan påvirke leveringen. Kunden er ansvarlig for å følge med på eventuell oppfølging fra transportør eller myndigheter. Vi anbefaler at du setter deg inn i lokale regler før bestilling dersom du bestiller til et annet land. Tilgjengelige fraktalternativer for internasjonale leveranser vises i kassen.

Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt kontaktinformasjon og leveringsinformasjon. Kunden må også være tilgjengelig for mottak eller henting i tråd med transportørens rutiner. Dersom du har spesielle behov knyttet til levering, bør du avklare dette før bestilling. Vi kan ikke garantere spesialtilpasninger som ikke er avtalt på forhånd.

Kontakt

For spørsmål om frakt, sending eller levering kan du bruke kontaktskjemaet på friluftsutstyrshop.com. Vi ber om at du oppgir ordrenummer og en kort beskrivelse av saken, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte. Denne fraktpolicyen gjelder for alle bestillinger gjort på friluftsutstyrshop.com og kan oppdateres ved behov. Den versjonen som er tilgjengelig på nettstedet til enhver tid, er den gjeldende.